결제·해지·환불

결제·해지·환불 정책

셀로나 월 이용료를 언제 얼마나 결제하는지, 어떻게 해지하고 어떤 경우에 환불하는지 안내합니다.

서비스명이 FIRST PIN에서 셀로나로, 패키지명이 A패키지에서 AI 배송팀으로 바뀌었어요. 내용은 바뀌지 않았어요.

변경 안내

지원하는 마켓·출고처 연결(무료)과 송장 출력 연결·주문 읽기 확인 뒤 결제 조건 동의와 카드 등록, 웹 시작 승인을 진행하는 순서로 바꿉니다. 결제 시점과 해지·환불 기준은 유지합니다.

이용약관·환불 정책 시행일은 2026년 10월 8일이며, 공지일부터 7일 뒤 시행합니다. 개인정보 처리방침 시행일은 2026년 10월 31일이며, 수집 항목 추가에 따라 공지일부터 30일 뒤 시행합니다.

새 순서는 지금부터 적용합니다. 변경 내용은 웹사이트와 대시보드에서 안내하며, 이메일로 따로 알리지 않습니다.

현재 시행 중 · 2026년 10월 8일 전날까지 · 현재 시행 중인 환불 정책 보기

이용약관·환불 정책은 2026년 10월 8일부터, 개인정보 처리방침은 2026년 10월 31일부터 바뀝니다.

시행일 2026년 10월 8일모든 금액 부가가치세 포함

1. 결제 대상

결제 대상은 오플랫이 제공하는 셀로나 소프트웨어의 월 이용료입니다. 오플랫은 고객의 상품 판매대금이나 택배비를 대신 받거나 정산하지 않습니다. 택배비·물류비 등 제3자 비용은 고객이 해당 업체와 따로 계약합니다.

요금제	첫 유료 3회	4회차부터
AI 배송팀 · 출고처 1곳	월 139,000원	월 199,000원
AI 배송팀 · 다창고 옵션 · 출고처 최대 3곳	월 209,000원	월 299,000원

초기 표준 설치·연결비와 주문량에 따른 추가 요금은 없습니다. 출고처가 3곳을 넘으면 문의해 주세요.

2. 결제 일정

가입·기본 정보 입력, 지원하는 마켓·출고처 연결(무료)과 송장 출력 연결·주문 읽기 확인은 무료이며 이용 신청(결제 조건 동의)이나 결제 카드 등록 없이 진행합니다. 무료 연결 확인 뒤 요금제를 신청하고 결제 조건에 동의하여 결제 카드를 등록한 다음 웹에서 자동운영 시작을 승인합니다.
설치·연동 기간에도 이용료가 없습니다. 연동을 마친 뒤 회사가 첫 실운영 사이클의 시작 일시를 안내하고 계정 관리자가 확인하며, 그 사이클이 시작된 때부터 7일(168시간)이 안정화 기간입니다. 이 기간에도 이용료가 없습니다.
첫 결제는 안정화 기간이 끝난 다음 날(한국 날짜)에 진행하며, 그 전에는 결제하지 않습니다. 그 날을 첫 결제일로 하여 이후 매월 같은 날 결제하고, 그 날짜가 없는 달은 마지막 날에 결제합니다.
한 번의 결제는 결제일부터 다음 결제일 전날까지 한 달 이용분의 선결제입니다.
결제수단은 무료 연결·주문 읽기 확인 뒤, 웹에서 자동운영 시작을 승인하기 전에 결제대행사의 카드 등록 창에서 등록한 카드의 자동결제입니다. 카드를 등록할 때에는 결제하지 않습니다.

예시 · 첫 실운영 사이클이 10월 1일 낮 12시에 시작된 경우

날짜	일어나는 일	AI 배송팀 결제액
10월 1일 12:00	첫 실운영 사이클 시작 · 안정화 시작 · 첫 결제 동의 요청	0원
10월 8일 12:00	안정화 종료 · 이날까지 첫 결제 동의	0원
10월 9일	1회차 결제 · 10월 9일~11월 8일 이용분	139,000원
11월 9일 · 12월 9일	2회차 · 3회차 결제	각 139,000원
12월 10일~다음 해 1월 8일	4회차 금액 동의 요청 기간	0원
다음 해 1월 9일	4회차 결제 · 이후 매월 9일	199,000원

설명을 위한 예시입니다. 실제 첫 결제일은 안정화가 시작되면 계정의 계약·청구 화면에 표시됩니다. 결제는 결제일 오전 9시 이후에 합니다. AI 배송팀 · 다창고 옵션는 같은 일정으로 209,000원, 4회차부터 299,000원입니다.

3. 결제 조건 동의

이용을 신청할 때 첫 유료 3회 금액과 4회차부터의 금액, 결제 시점, 등록 카드 자동결제, 해지 방법을 한꺼번에 안내하고 동의를 받습니다. 이 동의가 없으면 결제하지 않으며, 카드 등록과 웹에서의 자동운영 시작 승인은 이 동의 뒤에 진행합니다. 무료 연결·주문 읽기 확인은 이 동의 전에 진행할 수 있습니다.

다음 결제 전에는 신청 때의 동의와 별도로 다시 동의를 받습니다.

첫 유료 결제(무료 기간 뒤 첫 결제)
4회차부터의 일반 요금으로 바뀌는 첫 결제
요금제 변경 등으로 직전 결제보다 금액이 늘어나는 첫 결제

그 결제일 30일 전부터 전날까지 계약·청구 화면에서 적용일, 바뀌기 전후 금액, 결제수단, 해지 방법과 그 효과를 보여 드리고 동의를 요청합니다. ‘동의’를 직접 선택한 경우에만 동의로 보며, 창을 닫거나 답하지 않은 것은 동의가 아닙니다. 기간 안에 동의가 없으면 그 금액으로 결제하지 않고, 동의가 없던 기간의 이용료를 나중에 청구하지 않습니다. 계속 이용할지는 담당자가 확인해 안내합니다.

4. 해지와 일시중지

해지 경로: 로그인 후 계약·청구 화면의 ‘다음 갱신 해지’. 이메일과 전화로도 접수합니다.
해지 효과: 다음 결제부터 청구하지 않으며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때 이용이 끝납니다. 이용 기간이 끝나기 전에는 ‘해지 취소’로 되돌릴 수 있습니다.
첫 결제 전 해지: 준비 기간이나 안정화 기간에 해지하면 이용료가 없습니다.
위약금 없음: 해지나 청약철회를 이유로 위약금이나 수수료를 받지 않습니다.
자동화 일시중지: 자동 처리만 잠시 멈추는 요청이며 해지가 아닙니다. 계약과 결제일은 그대로입니다.

5. 환불 기준

경우	처리
첫 결제 전 해지	결제한 금액이 없으므로 환불할 금액이 없습니다.
청약철회: 첫 유료 결제, 4회차부터의 일반 요금 첫 결제, 요금제 변경으로 금액이 늘어난 첫 결제의 결제일부터 7일 안에 해지를 요청한 경우	그 회차 결제액 중 요청일 다음 날부터 그 이용 기간 마지막 날까지의 이용료를 환불하고, 다음 결제는 하지 않습니다. 환불액은 일할로 계산합니다(그 회차 결제액 × 남은 일수 ÷ 그 이용 기간의 일수, 원 단위 미만 올림).
중복 결제, 안내와 다른 금액의 결제, 해지 뒤 결제 등 결제 오류	원래 결제와 연결해 확인한 뒤 잘못 결제된 금액 전액의 결제를 취소합니다.
회사 사정으로 결제한 기간의 서비스를 제공하지 못한 경우	제공하지 못한 날의 이용료를 원래 결제와 연결해 환불합니다. 환불액은 일할로 계산합니다(그 회차 결제액 × 제공하지 못한 일수 ÷ 그 이용 기간의 일수, 원 단위 미만 올림).
서비스가 안내·계약 내용과 다르게 제공된 경우	그 회차 이용료 전액을 환불합니다. 서비스를 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 요청할 수 있습니다.
고객 사정으로 이용 기간 중에 해지하는 경우(위 경우가 아닐 때)	다음 결제부터 청구하지 않으며, 이미 결제한 기간은 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 남은 일수를 일할 계산해 환불하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 관련 법령이 환급을 인정하는 경우에는 그 기준에 따라 환불합니다.

환불 신청을 자동으로 거절하지 않습니다. 담당자가 원래 결제와 제공 기록을 확인한 뒤 결과를 안내합니다. 관련 법령이 이 정책보다 고객에게 유리한 기준을 정한 경우에는 그 기준을 따릅니다.

6. 환불 신청과 처리

로그인 후 계약·청구 화면에서 ‘환불 신청’을 선택하고 사유를 적습니다. 청약철회는 ‘다음 갱신 해지’도 함께 선택해 주세요. 이메일과 전화로도 접수합니다.
담당자가 원래 결제, 이용 기간, 제공 기록을 확인하고 결과와 환불 금액을 안내합니다.
환불하기로 한 금액은 청약철회는 요청일부터, 그 밖의 경우는 환불하기로 정한 날부터 3영업일 안에 결제대행사에 원래 결제의 취소를 요청합니다. 늦어지면 관련 법령이 정한 지연배상금(연 15%)을 함께 지급합니다.
환불할 때 결제대행 수수료를 빼지 않습니다.
카드 결제 취소는 카드사가 결제를 매입하기 전이면 바로 반영되고, 매입 뒤이거나 일부 취소이면 요청 후 영업일 기준 3~4일이 걸립니다. 카드사에 따라 명세 반영 시점은 다를 수 있습니다.

7. 결제 실패와 영수증

결제가 거절되면 계정의 계약·청구 화면에 알리고 등록 카드 확인을 요청하며, 24시간 이상 간격으로 다시 시도합니다. 같은 회차 결제가 첫 시도를 포함해 3번 실패하면 자동 재시도를 멈추고 새 자동 처리를 일시중지합니다. 이미 처리한 출고·송장 기록은 보존하며, 카드를 확인한 뒤 결제와 자동 처리를 다시 진행합니다.
결제 결과는 계정의 계약·청구 화면에서 확인할 수 있습니다.
이용료 결제의 증빙은 결제대행사가 발급하는 카드 매출전표입니다. 부가가치세법 제33조제2항에 따라 카드로 결제한 이용료에는 세금계산서를 따로 발급하지 않습니다. 매출전표에 부가가치세가 따로 적혀 있으면 같은 법 제46조제3항의 요건에 따라 매입세액 공제 증빙으로 쓸 수 있습니다. 매출전표가 필요하면 문의해 주세요.

8. 문의와 분쟁

이메일 oplat.acc@gmail.com · 전화 070-8064-0540

접수한 불만과 분쟁은 확인해 처리 결과를 알립니다. 협의로 해결되지 않으면 관련 법령에 따른 분쟁조정기관(예: 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 한국소비자원)에 조정을 신청할 수 있습니다.