셀로나 이용약관

제1조 목적

이 약관은 오플랫(OPLAT, 이하 “회사”)이 제공하는 셀로나 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 고객의 권리·의무를 정합니다.

제2조 용어

1. “고객”은 서비스를 이용하려고 회사에 가입한 사업자와, 그 사업자가 권한을 준 사용자를 말합니다.
2. “계정 관리자”는 고객 업체를 대표해 이용 신청·카드 등록·해지·환불 신청을 할 수 있는 사용자를 말합니다.
3. “지원 환경”은 회사가 연결 시험을 거쳐 고객과 확인한 판매채널·출고 방식·업무 PC의 조합을 말합니다.
4. “연동 완료”는 계정 관리자가 결제 조건에 동의하고 카드를 등록한 뒤, 고객과 확인한 처리 범위의 판매채널·출고 연결을 회사가 실제 연결 확인으로 마쳐 기록한 때를 말합니다.
5. “첫 실운영 사이클”은 연동 완료 뒤 회사가 시작 일시를 안내하고 계정 관리자가 확인한 첫 자동 처리 실행을 말합니다.
6. “안정화 기간”은 첫 실운영 사이클이 시작된 때부터 7일(168시간)을 말합니다.
7. “이용료”는 서비스의 월 이용료(부가가치세 포함)를 말합니다.

제3조 약관의 게시와 변경

1. 회사는 이 약관을 서비스 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꿀 때에는 적용일과 바뀌는 내용을 적용일 7일 전부터, 고객에게 불리한 변경은 30일 전부터 웹사이트에 알리고 계정 관리자에게 등록된 연락 수단으로 따로 알립니다.
3. 고객은 바뀐 약관에 동의하지 않으면 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 고객이 의견을 밝히지 않았다는 이유만으로 고객에게 불리한 변경에 동의한 것으로 보지 않습니다.

제4조 서비스 내용

1. 회사는 지원 환경에서 다음 업무를 자동으로 처리하는 소프트웨어 서비스를 제공합니다.
   • 판매채널 주문 수집
   • 출고에 필요한 정보의 정리와 전달(송장 출력 프로그램 연결 포함)
   • 송장번호 저장과 필요한 판매채널 반영
   • 처리 결과 안내와 고객 조치가 필요한 일의 요청
   • 오류 확인과 고객이 확인한 범위 안의 복구
2. 다음은 서비스에 포함되지 않습니다.
   • 상품의 포장·보관·운송·택배 집하와 그 완료 확인
   • 고객의 상품 판매대금, 택배비 등 제3자 비용의 수납·정산·지급 대행
   • 지원 환경으로 확인하지 않은 판매채널·출고 도구의 연결
   • 프린터의 실제 종이 배출 보증(회사는 Windows 프린터로 전송된 것까지 확인합니다)
3. 회사는 정상 업무의 반복 조작을 없애는 것을 목표로 합니다. 다만 판매채널·출고 도구의 변경, 인증 만료, 네트워크나 업무 PC의 상태에 따라 자동 처리가 멈출 수 있으며, 이때 회사는 확인한 사유와 필요한 조치를 알립니다.

제5조 이용 계약

1. 가입과 연결 준비 정보 제출은 무료이며, 이것만으로 유료 이용 계약이 성립하거나 결제가 시작되지 않습니다.
2. 유료 이용 계약은 계정 관리자가 요금제, 이 약관과 결제·해지·환불 정책을 확인하고 이용을 신청한 뒤 회사가 이를 수락한 때 성립합니다.
3. 회사는 신청 내용이 사실과 다르거나 지원 환경을 확인할 수 없는 경우 신청을 수락하지 않거나 보류할 수 있으며, 그 사유를 알립니다.

제6조 연결과 고객의 협조

1. 판매채널·출고처 연동은 계정 관리자가 이용을 신청하고 결제 카드를 등록한 뒤 시작합니다. 가입과 연결 준비 정보 제출, 안내 확인에는 카드가 필요하지 않습니다.
2. 회사는 고객이 알려 준 판매채널·출고 정보로 연결을 준비하고 연결 시험을 합니다. 시험을 통과하고 고객이 처리 범위와 첫 일정을 확인한 환경에서만 자동 처리를 시작합니다.
3. 고객은 연결에 필요한 권한 부여, 본인 인증(OTP·추가 인증 등), 업무 PC와 인터넷 연결 유지, 상품·업무 조건의 판단을 맡습니다.
4. 고객은 판매채널 비밀번호·API 키·인증번호를 문의 메모나 메시지로 보내지 않고, 회사가 안내하는 연결 절차에서만 입력합니다.

제7조 이용료와 결제

1. 요금은 다음과 같으며 모두 부가가치세 포함 금액입니다. 초기 표준 설치·연결비와 주문량에 따른 추가 요금은 없습니다.

   요금제	첫 유료 3회	4회차부터
   AI 배송팀 · 출고처 1곳	월 139,000원	월 199,000원
   AI 배송팀 · 다창고 옵션 · 출고처 최대 3곳	월 209,000원	월 299,000원

   출고처가 3곳을 넘으면 문의해 주세요. 임의 금액으로 자동 청구하지 않습니다.

2. 첫 유료 3회 가격은 신규 업체에 한 번 적용되며, 신청할 때 확인한 조건이 그 업체에 고정됩니다. 준비 기간, 안정화 기간, 결제가 보류된 기간은 3회에 포함되지 않습니다.
3. 첫 결제는 안정화 기간이 끝난 다음 날(한국 날짜)에 진행하며, 그 전에는 결제하지 않습니다. 그 날을 첫 결제일로 하여 이후 매월 같은 날짜에 결제하며, 그 날짜가 없는 달은 그 달의 마지막 날에 결제합니다.
4. 한 번의 결제는 결제일부터 다음 결제일 전날까지 한 달 이용분의 선결제입니다. 여러 달을 한꺼번에 결제하거나 최소 이용 기간을 약정하지 않습니다.
5. 결제는 계정 관리자가 연동 전에 결제대행사의 카드 등록 창에서 등록한 카드로 자동결제합니다. 회사는 카드번호와 CVC를 직접 받거나 보관하지 않으며, 카드를 등록할 때에는 결제하지 않습니다.
6. 계정 관리자는 이용을 신청할 때 첫 유료 3회 금액과 4회차부터의 금액, 결제 시점, 등록 카드 자동결제, 해지 방법을 한꺼번에 안내받고 동의합니다. 이 동의 없이는 결제하지 않습니다.
7. 다음 결제 전에는 신청 때의 동의와 별도로 다시 동의를 받습니다.
   • 첫 유료 결제(무료 기간 뒤 첫 결제)
   • 4회차부터의 일반 요금으로 바뀌는 첫 결제
   • 요금제 변경 등으로 직전 결제보다 금액이 늘어나는 첫 결제
   회사는 그 결제일 30일 전부터 전날까지 계정의 계약·청구 화면에서 적용일, 바뀌기 전후 금액, 결제수단, 해지 방법과 그 효과를 보여 주고 동의를 요청합니다. 계정 관리자가 ‘동의’를 직접 선택한 경우에만 동의로 보며, 창을 닫거나 답하지 않은 것은 동의가 아닙니다. 기간 안에 동의가 없으면 그 금액으로 결제하지 않으며, 동의가 없던 기간의 이용료를 나중에 청구하지 않습니다.
8. 결제가 거절되면 회사는 계정의 계약·청구 화면에 이를 알리고 카드 확인을 요청하며, 24시간 이상 간격으로 다시 시도합니다. 같은 회차 결제가 첫 시도를 포함해 3번 실패하면 자동 재시도를 멈추고 새 자동 처리를 일시중지합니다. 이미 처리한 기록은 보존하며, 카드를 확인한 뒤 결제와 자동 처리를 다시 진행합니다.
9. 이용료 결제의 증빙은 결제대행사가 발급하는 카드 매출전표입니다. 부가가치세법 제33조제2항에 따라 카드로 결제한 이용료에는 세금계산서를 따로 발급하지 않습니다. 매출전표가 필요하면 문의해 주세요.

제8조 일시중지와 해지

1. 고객은 로그인 후 계약·청구 화면에서 다음을 각각 요청할 수 있습니다.
   • 자동화 일시중지: 자동 처리만 잠시 멈추며, 계약과 결제일은 그대로입니다.
   • 다음 갱신 해지: 다음 결제부터 청구하지 않으며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때 이용이 끝납니다.
   • 해지 취소: 이용 기간이 끝나기 전에 해지 요청을 되돌립니다.
2. 첫 결제 전(준비 기간과 안정화 기간 포함)에 해지하면 이용료가 없습니다.
3. 첫 유료 결제, 4회차부터의 일반 요금 첫 결제, 요금제 변경으로 금액이 늘어난 첫 결제는 결제일부터 7일 안에 해지를 요청하면 남은 일수의 이용료를 환불합니다(청약철회). 자세한 기준은 결제·해지·환불 정책을 따릅니다.
4. 해지는 이메일과 전화로도 접수하며, 회사는 이용 신청보다 복잡한 해지 절차를 요구하지 않고 해지를 이유로 위약금을 받지 않습니다.
5. 해지 뒤에도 관련 법령에 따라 보존해야 하는 계약·결제 기록은 정해진 기간 동안 보관합니다.
6. 회사는 고객이 이 약관을 위반해 시정을 요청했는데도 상당한 기간 안에 시정하지 않으면, 그 사유를 알린 뒤 계약을 해지할 수 있습니다.

제9조 환불

1. 이용료의 환불과 결제 취소는 결제·해지·환불 정책을 따릅니다.
2. 회사는 결제 오류, 회사 사정으로 제공하지 못한 기간, 안내·계약과 다른 제공, 청약철회에 해당하면 환불하며, 환불하기로 한 금액은 3영업일 안에 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다. 환불할 때 결제대행 수수료를 빼지 않습니다.
3. 관련 법령이 이 약관보다 고객에게 유리한 환불 기준을 정한 경우에는 그 기준을 따릅니다.

제10조 서비스의 변경과 중단

1. 회사는 판매채널·출고 도구의 변경, 설비 점검, 법령 변경 등으로 서비스의 일부를 바꾸거나 멈출 수 있으며, 미리 알릴 수 없는 경우가 아니면 사전에 알립니다.
2. 회사 사정으로 결제한 기간의 서비스를 제공하지 못한 경우 결제·해지·환불 정책에 따라 처리합니다.

제11조 회사의 의무

1. 회사는 고객이 확인한 처리 범위와 일정 안에서 업무를 처리하고, 처리 기록을 보관합니다.
2. 회사는 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 보호합니다.
3. 회사는 장애나 고객 조치가 필요한 일을 확인하면 확인한 내용과 필요한 조치를 알립니다.

제12조 고객의 의무

1. 고객은 가입·신청 정보를 사실대로 제공하고, 바뀌면 알립니다.
2. 고객은 계정과 업무 PC를 권한 있는 사용자만 쓰도록 관리합니다.
3. 고객은 판매채널과 출고 도구의 이용 조건 및 관련 법령을 지킵니다.

제13조 주문 정보의 처리(개인정보 처리위탁)

1. 고객이 판매채널에서 받은 주문의 구매자·수령인 개인정보는 고객이 개인정보처리자로서 관리하며, 고객은 이 약관에 따라 서비스 제공에 필요한 범위의 처리를 회사에 맡깁니다.
2. 맡기는 업무는 주문 수집, 출고 정보의 정리와 전달, 송장번호 저장과 판매채널 반영, 오류 진단과 복구입니다. 처리 항목은 주문의 구매자·수령인 이름, 주소, 연락처, 주문 상품 정보입니다.
3. 회사는 맡은 업무의 목적 밖으로 이 정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. 회사는 개인정보처리방침 6항에 적은 외부 서비스(서버 운영, 그리고 계정 관리자가 요청해 AI 오류 복구를 켠 업무 PC의 오류 진단 보조와 연결 중계)를 쓰며, 그 밖의 곳에 업무를 다시 맡길 때에는 미리 알리고 고객의 동의를 받습니다.
5. 회사는 접근 권한 제한, 업체별 데이터 분리, 전송 구간 암호화 등 안전성 확보 조치를 합니다. 고객은 맡긴 정보의 처리 현황 확인을 요청할 수 있고, 회사는 이에 협조합니다.
6. 이용 계약이 끝나면 회사는 법령상 보존 의무가 없는 한 맡은 정보를 지체 없이 파기합니다.
7. 회사가 이 조를 위반해 고객에게 손해가 생기면 제14조에 따라 배상합니다.

제14조 책임

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스와 관련해 회사가 고객에게 지는 손해배상 책임은 손해가 생긴 날 직전 3개월 동안 고객이 회사에 실제로 낸 이용료 합계를 한도로 합니다.
2. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에는 위 한도를 적용하지 않습니다.

제15조 분쟁 해결

1. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석합니다.
2. 불만이나 분쟁은 이메일(oplat.acc@gmail.com)과 전화(070-8064-0540)로 접수하며, 회사는 접수한 내용을 확인해 처리 결과를 알립니다.
3. 협의로 해결되지 않으면 고객은 관련 법령에 따른 분쟁조정기관(예: 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 한국소비자원)에 조정을 신청할 수 있습니다.
4. 이 약관과 서비스에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 9월 30일부터 시행합니다.
2. 이 약관 시행 전에 이용을 신청한 계약에는 신청할 때 동의한 조건을 계속 적용합니다. 다만 이 약관이 고객에게 더 유리한 부분은 이 약관을 따릅니다.